Dépistage municipal : pourquoi les résultats des tests prennent du retard

Des internes en médecines et des infirmières permettent de réaliser les prélèvements. Photo : Emilio Guzman

“J’ai fait un test à l’escale Borely le 27 août. J’ai appelé “Allô mairie” une semaine après, qui m’a simplement demandé d’attendre de recevoir un SMS. Je n’ai jamais eu le résultat.” Voilà trois semaines que Paul* attend de savoir s’il est positif ou négatif au coronavirus. Depuis la fin août, la mairie de Marseille, en partenariat avec les marins-pompiers, coordonne un dispositif de dépistage itinérant dans différents endroits de la Ville. En théorie et comme indiqué sur place, les résultats de ces tests sont censés être communiqués aux intéressés dans les 48 heures. Sauf que plusieurs personnes, à l’instar de Paul, affirment n’avoir jamais obtenu le résultat de leur test, et ce après plusieurs jours, voire plusieurs semaines d’attente. Les trois journalistes de Marsactu qui se sont faits tester attendent eux aussi leurs résultats plus d’une semaine après être passés entre les mains des marins-pompiers. Nous avons cherché à comprendre pourquoi.

Le dispositif est d’apparence simple. Il suffit de se rendre dans l’un des lieux annoncés, au jour et à l’horaire indiqués sur le site de la mairie. Là, des marins-pompiers vous reçoivent, gratuitement et sans ordonnance. Avant d’opérer le prélèvement nasal, ces derniers photocopient votre carte d’identité et remplissent une fiche de renseignements, avec, en théorie, votre numéro de téléphone. Cette fiche est ensuite glissée dans une pochette accompagnée de l’écouvillon que l’on vous a préalablement glissé dans la narine.

Le tout est envoyé à l’IHU, l’institut hospitalo-universitaire Méditerranée infection du professeur Didier Raoult. Là-bas, l’échantillon est analysé et des agents administratifs de l’AP-HM entrent données et résultat dans un logiciel. Celui-ci génère automatiquement un SMS pour informer les dépistés de leur statut. Dans les 48 heures, promettent sur place les marins-pompiers et la mairie. Voilà pour la théorie. La pratique connaît quelques cahots.

Centre de dépistage itinérant mis en place par la mairie et les marins-pompiers place de Strasbourg (3e) le 27 août. Photo : Julien Vinzent.

“En fait, il y a deux aspects. Dans beaucoup de cas, les numéros de téléphone n’ont pas été récupérés ou ont été mal notés. Ensuite, il y a de grosses difficultés au bureau des admissions de l’AP-HM”, reconnaît-on du côté de l’Assistance publique-hôpitaux de Marseille.

Un problème informatique ?

Contacté, l’élu (PS) chargé des marins-pompiers de la Ville de Marseille affirme ne pas avoir eu vent du premier problème, qui met en cause le bataillon. “Je viens d’avoir le médecin en chef des marins-pompiers, il est en lien permanent avec l’IHU et n’a jamais eu de retours sur ce genre de difficulté”, s’étonne Arnaud Drouot. Si ce dernier concède que “cela soit possible”, il assure que “les marins-pompiers ont toujours eu la consigne de demander le numéro de téléphone” et ajoute : “nous réalisons 200 tests par jour, et sur la semaine passée, seul un numéro manquait.”

“Je pense que c’est plutôt un problème au niveau informatique”, commente pour sa part le service communication du bataillon. Les marins-pompiers ont tout de même récemment modifié leur protocole. Ils remplissent désormais un fichier Excel avec les informations des personnes dépistées.“Nous faisons cela pour aider l’AP-HM qui a eu dans un premier temps du mal à recouper tout ça, conclut Arnaud Drouot. C’était compliqué avec la pochette, le prélèvement, la fiche, la photocopie de la carte d’identité…”

Embolie à l’AP-HM

Face à l’afflux de tests qui arrivent à l’IHU, le personnel administratif de l’AP-HM, présent dans l’institut pour entrer les données patient dans un logiciel, serait en effet débordé. “Il y tellement de tests qui arrivent des Ehpad, des écoles, de la mairie que la plateforme a été submergée et que du retard a été pris, explique le service communication de l’AP-HM. Mais un groupe de travail a été constitué pour fluidifier tout ça.” Impossible pour le moment de savoir combien de personnes sont concernées et sur combien de jours se compte ce retard.

“Pas tant que ça vu que plusieurs milliers de tests ont été faits dans ce cadre et que les appels sont restés marginaux”, fait savoir l’IHU. Le souci ne semble en tout cas pas concerner les personnes qui se font tester directement à l’IHU, où l’on saisit directement les données personnelles dans le logiciel en question.

Pour éviter de laisser trop de gens dans le flou, l’AP-HM réfléchit à la mise en place d’un numéro à appeler pour prendre connaissance des résultats des tests, dans le cas où par exemple, les numéros de téléphones seraient illisibles ou inexistants. Ce mercredi, l’assistance publique des hôpitaux de Marseille annonçait le recrutement d’une vingtaine de technicien de laboratoire et agents administratifs. A priori, le dysfonctionnement ne concernerait que les personnes négatives. Pas de nouvelle, bonne nouvelle ?

*Le prénom a été modifié pour garantir l’anonymat.