Défaillances en série dans les transports pour personnes handicapées de la métropole

Enquête
le 17 Nov 2025
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Retards, difficultés à réserver, manquements à la sécurité des passagers… Les dysfonctionnements du service de bus sur réservation pour les personnes à mobilité réduite de la métropole Aix-Marseille-Provence s’accumulent depuis des années. À tel point que l'établissement public a prévu un chantier de refonte à l’horizon de l’année prochaine.

Photo : Zoé Cottin
Photo : Zoé Cottin

Photo : Zoé Cottin

“Bonjour, il me faudrait un transport pour aller à l’association HandiToit à 9 h 30 le 30 octobre.” Dans son salon, sous une photo d’elle et de son conjoint face à la mer, Irène* se tient devant son ordinateur. Elle lit à voix haute un courriel qu’elle s’apprête à envoyer au service de réservation de la Régie des transports métropolitains (RTM). Atteinte d’une infirmité motrice cérébrale, elle fait partie des usagers qui peuvent avoir recours à Mobimétropole, un système de bus à la demande pour les personnes à mobilité réduite (PMR) avec un taux d’incapacité à 80 %. Créé en 2011, il s’agit d’un service public délégué à la RTM par la métropole pour compenser le manque d’accessibilité du réseau de transports, mais il s’avère être une ...
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Commentaires

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  1. Electeur du 8e © Electeur du 8e ©

    Conclusion : autosatisfaction et mépris des usagers de la part de la métropole comme de la RTM. C’est valable pour les usagers valides comme pour les PMR. Tout va bien, tout est très “performant” puisqu’il y a peu de réclamations. De même que la RTM se vante chaque année d’un taux de satisfaction avoisinant les 90 %.

    Incroyable aveuglement volontaire.

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  2. PatSEMP PatSEMP

    Quel cynisme dans les réponses de la Métropole et de la RTM. C’est vrai, ce ne sont que des handicapés !
    Et surtout ne pas se précipiter pour régler les problèmes. Ça pourrait impacter les prochaines élections…

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  3. Dark Vador Dark Vador

    + 1 😡😡😡

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  4. Richard Mouren Richard Mouren

    Si Mme Vassal applique ces méthodes de gestion à la municipalité de Marseille dans le cas hypothétique où elle elle en obtiendrait la magistrature, eh bèh, on est beaux! ,

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    • julijo julijo

      +1

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    • AlabArque AlabArque

      La présidence de la Métropole aura, du moins, démontré le mépris et la nullité de ladite candidate, alors, on a peut-être une chance de lui échapper pour la mairie …

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  5. unsa13 unsa13

    Attention aux termes que vous employez. La métropole n’est pas une collectivité mais un établissement public. Et c’est un sujet majeur car madame Vassal fait comme si elle était à la tête d’une collectivité de plein exercice et détourne ainsi les finalités fixées par la loi.

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    • habitant du 1er habitant du 1er

      Un établissement public qui a donc récupéré les compétences d’une collectivité…

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    • Coralie Bonnefoy Coralie Bonnefoy

      Tout à fait. C’est une erreur de notre part et nous la corrigeons. Merci.

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  6. habitant du 1er habitant du 1er

    Finalement le mépris cynique qui caractérise le traitement des,services aux personnes atteintes d’handicap n’a d’égal que celui avec lequel on a fait voter les personnes en ehpad…
    Martine et sa clique toujours au sommet 👏

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  7. Zumbi Zumbi

    Sujet de recherche pour journalistres et/ou historiens :
    d’après une amie militante pour les droits des handicapé.e.s, lors de la construction du métro “non conçu avec l’accessibilité des PMR à l’esprit” (euphémisme de Wilipedia) il y avait eu des mobilisations des organisations les plus dynamiques. La municipalité aurait opté pour un arrangement avec la plus puissante et officielle des associations, d’où les résultats :
    d’une part l’actuel métro — un enfer quand je m’étais blessé au dos, ou d’ici peu quand l’âge m’interdira certains escaliers et pour quiconque a une poussette ou une grosse valise —
    et d’autre part les transports PMR “à la demande”.

    Aucune de ces solutions ne permettait à mon amie de se rendre à son travail, finalement étant salariée elle avait pu faire l’achat d’un fauteuil motorisé au prix d’un lourd endettement.
    Défaite globale et solution individuelle si tu peux payer. Un concentré de notre vue en société.

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  8. Zumbi Zumbi

    Sujet de recherche pour journalistres et/ou historiens :
    d’après une amie militante pour les droits des handicapé.e.s, lors de la construction du métro “non conçu avec l’accessibilité des PMR à l’esprit” (euphémisme de Wilipedia) il y avait eu des mobilisations des organisations les plus dynamiques. La municipalité aurait opté pour un arrangement avec la plus puissante et officielle des associations, d’où les résultats :
    d’une part l’actuel métro — un enfer quand je m’étais blessé au dos, ou d’ici peu quand l’âge m’interdira certains escaliers et pour quiconque a une poussette ou une grosse valise —
    et d’autre part les transports PMR “à la demande”.

    Aucune de ces solutions ne permettait à mon amie de se rendre à son travail, finalement étant salariée elle avait pu faire l’achat d’un fauteuil motorisé au prix d’un lourd endettement.
    Défaite globale et solution individuelle si tu peux payer. Un concentré de notre vie en société.

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  9. BRASILIA8 BRASILIA8

    A l’époque de l’appel d’offres du métro de Marseille qui s’est déroulé en même temps que celui de Lyon sur le quel j’ai travaillé, le terme de Personne à Mobilité Réduite n’existait pas et aucun métro n’a été conçu pour être utilisé par des handicapés . Ce qui par contre est sur et certain c’est que la Ville de Marseille a plus que trainé les pieds pour faire les travaux d’accessibilités malgré un grand nombres d’études commandées et payées à différents bureau d’études

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    • Richard Mouren Richard Mouren

      L’expression Personne à Mobilité Réduite a remplacé celle de personnes handicapées qui ne semblait pas politiquement correcte. Malheureusement ces personnes ont toujours existé. Au moment de l’élaboration de l’appel d’offres du métro, un grand nombre d’associations et de groupement de personnes privées ont demandé avec insistance à la municipalité d’y inclure les installations permettant l’utilisation du métro pour la totalité de la population. Ces dispositifs n’étaient alors pas obligatoires et les demandes ont été balayées d’un revers de main de Gaston, peut-être le même geste qui avait balayé les piscines (il y a la mer). Le même mépris a fait que les escaliers roulants de la gare St Charles sont entrecoupés par une volée d’une dizaine de marches super faciles à négocier avec des valises…. Je ne sais pas si aucun métro construit à cette époque n’a été pourvu de tels dispositifs. Question: la station Castellane, rénovée tout récemment, a-t-elle pu bénéficier d’un ascenseur?

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  10. ruedelapaixmarcelpaul ruedelapaixmarcelpaul

    Et le Menfouti d’Or revient à … Frédéric Guelle
    Lui c’est vraiment pas le Gabian qui vole le plus haut

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  11. Dark Vador Dark Vador

    Précision utile à l’attention de @Zumbi : l’achat d’un fauteuil électrique est pris en charge par la SS (il faut pour cela un certain % de handicap) avec un montant maximum (4 à 5000€ tout de même) qui permet de posséder un appareil performant sans bourse déliée.

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  12. AB AB

    Je n’ai plus les mots pour réussir à qualifier le mépris constant et assumé de Mesdames Vassal, Pila et tous leurs collab et soutiens à la métropole et à la RTM. C’est insupportable de les écouter se vanter. Catherine Pila notamment qui accumule les responsabilités avec son mandat à la métropole, la présidence de la RTM et son emploi conservé de directrice d’une école au Roucas Blanc.

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