À la métropole, les agents chargés de contrôler les déchets des commerçants sont à bout

Soutenus par la CGT, les agents de terrain censés collecter la redevance, expriment leur mal-être. (Photo : OB)

“On nous a appris à ramener de l’argent et à faire un travail qui nous mettait en danger. Mais à côté de ça, il n’y a jamais eu de structure mise en place pour nous protéger.” Yassine est conseiller en gestion des déchets au sein de la métropole Aix-Marseille-Provence. En tant qu’agent de terrain, son rôle consiste à suivre les professionnels pour tout ce qui touche à la “redevance spéciale”, une taxe dont doivent s’acquitter les entreprises qui dépassent les 70 litres de déchets par jour.

Sur le terrain, Yassine doit contrôler la situation de chacun et déterminer le forfait correspondant au volume de déchets du professionnel. Depuis 2024, cette taxe, qui peut aller de 786 € à 33 393 € par an, vient s’ajouter à la taxe d’enlèvement des ordures ménagères. Les entreprises qui effectuent un tri en amont voient la note réduire légèrement. Un impôt fructueux qui fait de ce service l’un des plus lucratifs pour la métropole, avec 17 millions d’euros récoltés en 2023.

Un travail de terrain propice aux tensions

Mais aujourd’hui, Yassine et ses collègues se sentent débordés, pour de multiples raisons. Depuis lundi 3 juin, ils sont en grève, soutenus par la CGT. Ils tenaient mardi une conférence de presse au sujet de leurs revendications. Parmi elles, la question de leurs effectifs, largement sous-dotés. Si leur service compte 40 agents, seuls 8 sont affectés aux contrôles de terrain, dont six sont en grève. Un effectif inadapté pour suivre les dizaines de milliers d’entreprises réparties sur les 92 communes du territoire, qu’ils doivent couvrir en intégralité depuis 2023. Chacun des agents a plusieurs localités qui lui sont attribuées. “J’ai le 13ᵉ, le 14ᵉ, le 15ᵉ, le 16ᵉ et maintenant, j’ai aussi Vitrolles et Marignane”, précise Yassine. Les agents demandent donc un “recalibrage” de leurs objectifs et l’établissement de réelles fiches de poste, que la métropole ne leur a pas fournies malgré de nombreuses demandes.

À cela, s’ajoutent des problèmes logistiques dans leur travail au quotidien. Bruno est chargé de l’hyper-centre dans les 5ᵉ et 6ᵉ arrondissements de Marseille. “Vous connaissez le 5 et 6ᵉ arrondissements ? Je n’ai aucune possibilité de stationner. C’est-à-dire que l’on ne me donne aucun moyen de paiement pour payer mes stationnements, donc je prends des amendes avec mon véhicule. Et je dois payer mes propres amendes”, concède-t-il, dépité.

Les amendes, en théorie, c’est plutôt à eux de les attribuer. Plusieurs conseillers possèdent la casquette d’agent assermenté qui leur permet de verbaliser les professionnels dont les déchets sont mal gérés. “On peut verbaliser sur trois articles : le dépassement des déchets, le dépôt hors des emplacements autorisés et le dépôt de liquides insalubres”, précise Jacques, qui occupe le même poste que Yassine. Une mission compliquée à réaliser au vu du manque de moyens alloués, dénoncent-ils. Sans parler des tensions qui peuvent survenir lors des interventions, où ils sont seuls face aux entreprises. Avec, dans certains cas, des menaces, voire des agressions physiques. “Vous pensez bien que lorsque l’on voit des professionnels pour leur dire qu’ils doivent payer, on se fait agresser. Moi, j’ai perdu une dent”, témoigne Laurent, conseiller en gestion des déchets.

Les agents doivent aussi répondre des problèmes récurrents de la collecte, dont ils ne sont pas responsables directement. “C’est pas possible d’avoir 3-4 conteneurs pour tout un pâté de maisons où il y a 5 000 riverains avec des commerces au milieu”, glisse par exemple un commerçant soumis à la redevance, interrogé par Marsactu. Ce gérant de bar, agacé, indique avoir déjà été verbalisé pour avoir déposé un sac-poubelle sur un conteneur déjà plein.

Pour Véronique Dolot, coordinatrice de la CGT à la métropole pour la collecte et la propreté, la métropole “envoie les agents au front”, sans protection ni outils adaptés. Ils demandent ainsi, depuis des mois, une protection juridique, la reconnaissance du cadre de leur métier et de la pénibilité subie.

“Ils demandent des choses irréalisables”

Interrogée, la métropole relativise l’ampleur du mouvement de grève. “Nous avons répondu à 7 des 8 personnes qui avaient des revendications”, assure Roland Mouren, vice-président de la métropole délégué à la propreté et aux déchets. Pour apaiser les tensions, l’élu indique que la proposition a été faite à la CGT de mettre en place “une prime d’intervention de l’ordre de 50 € par mois”. Une mesure assez éloignée des revendications des agents, qui réclament de la clarté sur leur statut et de bonnes conditions pour mener leur mission.

“Il y a une grève. On a répondu. C’est un peu compliqué parce qu’ils demandent des choses irréalisables, prolonge Roland Mouren. Ce sont des problèmes de ressources humaines. Ils veulent être agents de maîtrise, mais ils ne font pas de management. Il y a des élus qui ont fini au tribunal pour avoir distribué des postes qui n’en étaient pas”. Le syndicat CGT annonce en tout cas que la grève durera tant que leurs propositions ne seront pas étudiées. Un désagrément pas tout à fait anodin pour les caisses de la métropole, qui compte sur ce service pour faire rentrer plus de 23 millions d’euros dans ses caisses en 2024.